¡Concreta un posible cliente!
Aquí te muestro, cómo realizar tu primera llamada exitosa
La primera llamada de venta, en cualquier negocio, es fundamental para el éxito en el cierre de la compra-venta del producto o servicio. El sector de la reforma no es la excepción, por eso en Yepry te damos estos principios básicos para que logres tener una primera llamada exitosa con la que lograrás fidelizar tu cliente.
Debes evitar lo siguiente:
Expresiones con la palabra NO: “No te gustaría tener…”, “No creo que sea recomendable”, “No prefieres algo más…”
Expresiones irritantes: “Me parece que eso que dice no es correcto”, “Usted se equivoca”
Expresiones negras: aquellas que recuerdan los problemas, el peligro, quejas, entre otras.
Expresiones dudosas: “Creo que quedaría mejor…” “Me parece que…”
Expresiones pocos realistas: “Seguramente quedará mejor…” “Veras como queda…”
Frases con falsa confianza: “Confía en mi” “Créeme, es lo mejor”.
Tips importantes:
– Habla directamente desde el auricular del teléfono. Evita utilizar el altavoz y moverte demasiado.
– Emplea una buena dicción. Pronuncia de forma clara y correcta, con un lenguaje amigable.
– Usa la gramática correcta, habla con las palabras adecuadas.
– Evita las jergas expresiones populares.
– Sé espontáneo en todo momento.
– Evita denotar tu lectura, en caso que estés leyendo lo que estás diciendo.
– Demuestra calidez al hablar. Sonríe de vez en cuando para que tu oyente se sienta ameno.
– Habla despacio y muy claro.
– Modula la voz y acentúa en los momentos que desees fijar más el mensaje.
– Demuestra entusiasmo.
Esquema de una llamada potencial
– Estudia la ficha del cliente.
Conoce cada detalle del cliente antes de hacer la llamada.
– Prepárate emocionalmente para la llamada.
Aunque el cliente no te puede ver, puede sentirte, tu misión es generar una buena impresión. Por eso prepárate y has la llamada cuando te sientas listo/a.
– Preséntate.
Identifícate de la forma más amena y espontánea posible, denotando grandeza y seguridad.
– Explica el motivo de tu llamada.
Debes indicar por qué estás realizando la llamada. Recuerda destacar la necesidad que tiene el cliente para así engancharlo.
– Confirma los datos de tu cliente.
Es el momento para escuchar su estado de ánimo poder generar un feedback más positivo.
– Explica tus condiciones.
Aclara todos los pasos siguientes y la forma en la que tu empresa de reforma realiza cada trabajo solicitado.
– Agenda una cita Tú debes proponer la disponibilidad.
Debes hacer ver que la agenda está algo ocupada pero que puedes abrir un espacio para dedicarle. Eso genera más confianza de la que ya has ganado.
– Informa al cliente de los próximos pasos.
– Maneja las objeciones.
– Concluye, sin dar las gracias, ya que debes mostrar que eres el dueño de la negociación.
